A Ouvidoria é um canal de “pós atendimento” – trata situações que não puderam ser resolvidas no atendimento inicial.
Este canal tem o objetivo de oferecer aos consumidores uma segunda análise sobre reclamações, solicitações, sugestões ou denúncias; e faz parte do sistema de gestão da qualidade da Companhia.
A Ouvidoria atende a demanda dos consumidores e instala um processo de apuração – a análise e a busca por soluções são realizadas juntamente com os setores responsáveis.
Quando devo entrar em contato com a Ouvidoria?
Quando considerar que a reclamação, solicitação, sugestão ou denúncia não foram tratadas adequadamente nos canais de atendimento tradicionais ou quando o prazo para atendimento à demanda tiver expirado.
O primeiro contato sempre deve ser preferencialmente realizado com a Central de Atendimento (pessoalmente na sede da Cocel, ligação gratuita para 0800-7262121, e-mail para atendimento@cocel.com.br, Agência Virtual disponível no site www.cocel.com.br ou através do aplicativo para smartphones Cocel Mobile).
Contato com a Ouvidoria:
O atendimento da Ouvidoria é realizado das 8h às 18h, nos seguintes canais:
- Na sede da Companhia (Rua Rui Barbosa, 520 – Centro – Campo Largo – PR)
- Ligação gratuita para 0800-7262212
- E-mail para ouvidoria@cocel.com.br