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Gestão da qualidade

Em 2008 a Cocel implantou o Sistema de Gestão da Qualidade em seu modelo de administração, com o objetivo de melhorar cada vez mais o serviço prestado a seus consumidores, através da padronização de processos e busca pela melhoria contínua. Fazem parte do processo de melhoria contínua as seguintes definições:

Visão:

Ser   reconhecida  pelos  clientes    pela excelência dos  serviços de distribuição   de energia elétrica à  sociedade.

Missão:

Distribuir energia elétrica  com  segurança  e qualidade, para  o  desenvolvimento  e  bem estar  das  comunidades atendidas, agregando valor para os clientes, colaboradores e acionistas.

Valores éticos da Companhia:

  •  RESPEITO
  • HONESTIDADE
  • COMPROMISSO
  • TRANSPARÊNCIA
  • RESPONSABILIDADE

Política da qualidade:

Melhorar continuamente os nossos serviços de distribuição de  energia elétrica, atendendo as expectativas dos clientes, acionistas, colaboradores e comunidade.

Política da qualidade no tratamento de reclamações:

Garantir  aos  consumidores  a  possibilidade de  reclamar,  disponibilizando  as   informações e  recursos  necessários, buscando a melhoria contínua para satisfazer o reclamante, conforme a regulamentação pertinente.

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