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Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de “pós atendimento” – trata situações que não puderam ser resolvidas no atendimento inicial.

Este canal tem o objetivo de oferecer aos consumidores uma segunda análise sobre reclamações, solicitações, sugestões ou denúncias; e faz parte do sistema de gestão da qualidade da Companhia.

A Ouvidoria atende a demanda dos consumidores e instala um processo de apuração – a análise e a busca por soluções são realizadas juntamente com os setores responsáveis.

Quando devo entrar em contato com a Ouvidoria?

Quando considerar que a reclamação, solicitação, sugestão ou denúncia não foram tratadas adequadamente nos canais de atendimento tradicionais.

O primeiro contato sempre deve ser realizado com a Central de Atendimento (pessoalmente na sede da Cocel, ligação gratuita para 0800-7262121, e-mail para atendimento@cocel.com.br, Agência Virtual disponível no site www.cocel.com.br ou através do aplicativo para smartphones Cocel Mobile).

Contato com a Ouvidoria:

O atendimento da Ouvidoria é realizado das 8h às 12h e das 13h às 18h e atende nos seguintes meios:

  • Na sede da Companhia (Rua Rui Barbosa, 520 – Centro – Campo Largo – PR)
  • Ligação gratuita para 0800-7262212
  • E-mail para ouvidoria@cocel.com.br