ANEEL realizará pesquisa de satisfação dos consumidores

Consumidores - 28/08/2025 às 6h54

A Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL realizará, entre 1º de setembro e 30 de novembro, pesquisa para avaliar o grau de satisfação dos consumidores residenciais em relação ao serviço público de energia elétrica. Serão quase 30 mil questionários aplicados em todo o país com consumidores de 103 distribuidoras de energia (51 concessionárias e 52 permissionárias). Esta pesquisa é utilizada para apuração do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC).

A empresa Qualitest Inteligência em Pesquisa foi contratada para realizar a pesquisa em campo, que consiste em entrevistas presenciais, nas residências, utilizando questionário desenvolvido pela própria ANEEL. Os consumidores poderão checar os dados dos entrevistadores pelo telefone 167, da ANEEL. Cada entrevistador carregará uma “Nota de esclarecimento aos consumidores”, informando a motivação da pesquisa e contatos. Os entrevistadores não precisam entrar no imóvel para realizar a pesquisa.

A ANEEL é a responsável por regulamentar as atividades de todo o setor elétrico brasileiro, além de fiscalizar. A determinação das tarifas aplicadas por cada concessionárias, regras para faturamento, definição de prazos e procedimentos são algumas das atividades realizadas pela Agência.

28/08/2025